Kena Bridge of Spirits – Xbox One / Xbox Series X|S – Mídia Digital

Última atualização: 15 de novembro de 2024

Diretrizes Gerais

A Loja CarlGames vende exclusivamente produtos digitais, como jogos em mídia digital para Xbox One e Xbox Series. Estes produtos são entregues diretamente via WhatsApp e ativados mediante códigos ou perfis específicos. Devido à natureza digital dos itens, devoluções e reembolsos seguem critérios rigorosos para garantir a integridade do serviço e evitar abusos.

Regras e Condições

1. Prazo para solicitação de reembolso:

   • Reembolsos só podem ser solicitados em até 7 dias corridos após a compra, conforme legislação vigente, desde que o produto não tenha sido utilizado (ex.: código não resgatado ou perfil não ativado).

2. Produtos ativados ou utilizados:

   • Após o uso ou ativação de códigos/perfis, os reembolsos não serão possíveis, salvo em casos de falhas comprovadas na entrega ou no acesso.

3. Remoção de perfil sem aviso prévio:

   • Caso o cliente remova o perfil associado ao produto digital do console sem avisar previamente à loja, não será possível restaurar o acesso ou realizar reembolso.

4. Formatação do aparelho sem notificação:

   • A formatação do aparelho sem comunicação prévia à loja pode resultar na perda permanente do acesso ao produto, sem direito a reembolso.

5. Problemas técnicos no dispositivo:

   • A loja não se responsabiliza por perdas de acesso causadas por problemas técnicos no dispositivo do cliente, como falhas de hardware ou danos físicos no console.

6. Troca ou alteração de console:

   • Qualquer troca ou alteração significativa no console que impacte o uso do produto digital deve ser comunicada previamente à loja. Caso contrário, a perda do acesso não será passível de reembolso ou suporte adicional.

7. Provas de falhas:

   • Para casos de análise de reembolso por falhas no acesso, o cliente deve fornecer provas claras do problema (ex.: capturas de tela ou mensagens de erro).

8. Reembolsos parciais:

   • Em casos de acesso parcial ao produto, a loja se reserva o direito de emitir reembolsos parciais, conforme análise.

9. Gerenciamento de modificações:

   • Antes de realizar qualquer alteração que possa impactar o funcionamento do produto digital (ex.: remoção de perfil, formatação, troca de console), o cliente deve entrar em contato com a loja para evitar perdas.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail carlgamescontloja@gmail.com ou via WhatsApp, fornecendo os seguintes dados:

• Nome completo
• Produto adquirido
• Data da compra
• Prova de falhas (se aplicável)

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e informará a decisão por e-mail ou WhatsApp.